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文章作者:京保通(北京)保安服务有限公司 文章来源:http://www.jckyxy.com 发布时间:2022-03-29
下面是小编今天为大家分享的关于保安日常要处理的事情,给大家参考。
1.回答顾客提问
(1)听清顾客提问
(2)回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。
(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。
(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
2顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题
(1)打架事件的处理:
①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。
②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。
③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。
④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。
(2)其他一般性问题的处理:
①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。
②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
(3)铺主与铺主之间发生矛盾:
①及时缓解矛盾,防止事态扩大。
②报商场当值管理人员处理。
③商场管理人员不在或处理不了时,报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。
④处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。
(4)抢劫事件:
发生抢劫事件,当值保安员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。擒获后,带回保安室了解情况,由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时,带受害者前往派出所调查取证。如未擒获,保安领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。如受害者受重伤,应立即送往医院抢救。
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