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商场保安日常要处理的事情

文章作者：京保通（北京）保安服务有限公司文章来源：http://www.jckyxy.com 发布时间：2022-03-29

下面是小编今天为大家分享的关于保安日常要处理的事情，给大家参考。

1.回答顾客提问

(1)听清顾客提问

(2)回答时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。

(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。

(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

2顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

(1)打架事件的处理：

①立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班。

②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。

③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。

④根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理。

(2)其他一般性问题的处理：

①以商场内因买卖纠纷而引起的争执，要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时，报领班处理。

②处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态;立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

(3)铺主与铺主之间发生矛盾：

①及时缓解矛盾，防止事态扩大。

②报商场当值管理人员处理。

③商场管理人员不在或处理不了时，报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态，了解产生矛盾的原因，寻求解决的办法。

④处理问题时，不妄加指责或评论任何一方，要摆事实讲道理，以理服人。

(4)抢劫事件：

发生抢劫事件，当值保安员要立即上前制止，尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱，应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截，一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警，争取他们的支持。擒获后，带回保安室了解情况，由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时，带受害者前往派出所调查取证。如未擒获，保安领班要立即了解受害者情况，并征求其意见，决定是否报警。如受害者受重伤，应立即送往医院抢救。

商场保安日常要处理的事情

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