您好,欢迎访问京保通(北京)保安服务有限公司襄阳分公司官方网站!

当前位置:

首页 新闻资讯 商场保安日常要处理的事情

商场保安日常要处理的事情

文章作者:京保通(北京)保安服务有限公司 文章来源:http://www.jckyxy.com 发布时间:2022-03-29

下面是小编今天为大家分享的关于保安日常要处理的事情,给大家参考。

1.回答顾客提问

(1)听清顾客提问

(2)回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。

(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。

(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

2顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

(1)打架事件的处理:

①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。

②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。

③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。

④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。

(2)其他一般性问题的处理:

①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。

②处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

(3)铺主与铺主之间发生矛盾:

①及时缓解矛盾,防止事态扩大。

②报商场当值管理人员处理。

③商场管理人员不在或处理不了时,报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。

④处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。

(4)抢劫事件:

发生抢劫事件,当值保安员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。擒获后,带回保安室了解情况,由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时,带受害者前往派出所调查取证。如未擒获,保安领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。如受害者受重伤,应立即送往医院抢救。

上一篇:

下一篇:

返回列表

新闻资讯

从服务创收益,树立形象品牌,实现合作共赢

查看更多+